可以退。依据《消费者权益保护法》，商家未发货应退款。不退款属于违约，可能影响消费者权益，造成经济损失。
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可以退。操作如下：1. 与商家沟通，要求退款；2. 商家拒绝时，收集聊天记录和交易凭证；3. 拨打12315，提交证据投诉；4. 等待消协介入处理，获取退款。
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常见处理方式为协商或投诉。先与商家协商退款，协商无果则拨打12315投诉，以维护自身权益。